Cultura serviciilor superioareRon Kaufman

Cultura serviciilor superioare

Name: Cultura serviciilor superioare
Author: Ron Kaufman
ISBN: 9786068360492

de Ron Kaufman

Raftul meu →

Editura: Publica
Categoria: Afaceri și economie
ISBN: 9786068360492

Cel mai bun preț azi69,00 lei

Cumpără de la Libraria Humanitas

Compară prețurile2 librării

Libraria Humanitas cel mai mic preț 69,00 lei Cumpără
Libris.ro 72,94 lei Cumpără

Prețuri actualizate de 4 ori pe zi. Bookuria primește un mic comision dacă cumperi după un click, fără cost în plus pentru tine.

Istoricul prețului

cel mai mic preț din toate librăriile, zi de zi, din 16 octombrie

Acum e cel mai mic preț de când îl urmărim (din 16 octombrie).

16 octombrieazi

Azi: 69,00 lei
Cel mai mic: 69,00 lei20 octombrie
Media: 70,31 lei
Cel mai mare: 72,94 lei

Anunță-mă când se ieftineșteÎți scriem când prețul scade sub 69,00 lei (cu cel puțin 5%).

Despre carte

Cultura serviciilor superioare. Metoda confirmata prin care sa va incantati clientii, colegii si pe toti cei care va ies in cale.

Ron Kaufman ne poarta intr-o calatorie in noua lume a serviciilor. Prin intermediul unor studii de caz dinamice si a unor exemple de buna practica, veti afla in ce fel au schimbat regulile jocului cele mai mari companii din lume si cum puteti urma calea spre transformarea superioara a serviciilor.

De-a lungul anilor, am asistat la schimbari profunde in atitudinile si actiunile oamenilor si la imbunatatiri semnificative ale performantei multor companii in domeniul serviciilor, ceea ce le-a adus vizibile castiguri in ceea ce priveste reputatia, cota de piata si profiturile. Organizatiile care construiesc culturi superioare ale serviciilor se bucura de un avantaj competitiv sustenabil, atragand clienti mai fideli si angajati mai talentati si mai motivati.
— Ron Kaufman

Citește tot

Cititi aceasta carte si aplicati pasii sugerati. Veti asista la transformarea culturii organizationale din firma dumneavoastra si la schimbarea ireversibila a perspectivei pe care o aveti asupra serviciilor. Ron Kaufman a dezlegat misterul serviciilor. Pregatiti-va pentru o incursiune exceptionala intr-o lume total noua. - Marshall Goldsmith, autorul bestsellerului What Got You Here Wonʼt Get You There.

Am asistat la evolutia peisajului corporatist. Si am vazut ca numeroase aspecte au ramas statice - neschimbate, dar nu de neschimbat. Ron Kaufman ne arata cum putem evolua cu ajutorul cartii sale, Cultura serviciilor superioare. Acesta este scopul absolut: sa ne inaltam si sa ne ridicam deasupra zilei de ieri.
— Warren Bennis

Ron.

Kaufman ne dezvaluie in mod convingator motivul pentru care tipul adecvat de servicii va poate transforma afacerea, oferind totodata un plan detaliat si usor de urmat. Toti detinatorii functiei de CEO, toti managerii si angajatii care furnizeaza servicii altora, nu numai ca ar trebui sa citeasca aceasta carte, ci sa o utilizeze ca referinta permanenta. - Adrian Gostick si Cheter Elton, autorii bestsellerului The Carrot Principle.

O carte care ar trebui sa fie lectura obligatorie la scoala. O carte care poate schimba oameni, companii sau chiar o tara intreaga. O carte care mie mi-a largit orizontul si mi-a schimbat mentalitatea. - Dragos Anastasiu, Presedinte Eurolines Group & TUI Travel.

Center.